Розвиваючи бізнес офлайн або в мережі інтернет, не можна забувати про телефонну лінію для спілкування з клієнтами та постачальниками. Відсутність корпоративного номера сильно б’є по довірі цільової аудиторії, звужує коло потенційних покупців. Але скільки цих номерів повинно бути для комфортної роботи? Розглянемо основні фактори, які впливають на цей показник!
Кількість співробітників, які будуть відповідати на дзвінки
Це найголовніше питання, на яке керівник бізнесу повинен чесно відповісти сам собі. Якщо «на телефоні» буде лише один працівник або сам підприємець, варто завести 1–2 номери. Якщо бізнес маленький, а з постачальниками чи партнерами ви спілкуєтеся нечасто, достатньо одного каналу зв’язку. Також телефони можна розподілити: один для клієнтів, другий — для дзвінків B2B. Ви можете підібрати номер таким чином, щоб це позитивно впливало на просування й розвиток бізнесу.
Також зверніть увагу на низку сучасних технологій, які покликані спростити ведення бізнесу для українців. Усі ці опції можна використовувати прямо зі свого смартфона. Найважливіші: мобільна каса, електронний документообіг, віртуальна АТС. Остання буде актуальна, якщо компанія повинна обробляти велику кількість викликів і має для цього достатній штат працівників. У цьому випадку можна під’єднати до однієї лінії будь-яку кількість номерів чи обрати багатоканальний телефон з кодом (0800).
Кількість підрозділів
Якщо бізнес має розвинену мережу філіалів чи розгалужену внутрішню систему відділів, кожен з них повинен мати свій номер. Це дозволить клієнту чи діловому партнеру одразу зв’язатися з потрібним фахівцем або отримати точну інформацію (наприклад, про режим роботи конкретного офісу). Такий підхід помітно оптимізує роботу компанії і справляє позитивне враження на цільову аудиторію.
Розрахункова кількість викликів
Якщо бізнес зосереджений на безпосередньому спілкуванні з клієнтами чи обслуговуванні онлайн, а телефон слугує лише резервним каналом зв’язку, можна обійтися мінімальною кількістю номерів. В такому випадку телефон буде радше страховкою для обробки запитів від невеликої кількості замовників. Обробляти такі дзвінки зможе один чи кілька менеджерів одночасно з виконанням інших задач. Якщо ж очікується доволі інтенсивний потік викликів, необхідно виділяти для спілкування декілька ліній (чи одну багатоканальну) і окремих працівників. Важливо, аби клієнтам не доводилося довго чекати на спілкування з оператором, адже у більшості людей це викликає роздратування.
Якщо ви не впевнені в об’ємі потенційних дзвінків, збільшувати кількість телефонів і формувати штат співробітників можна ситуативно. В такому випадку можна почати з 1–3 номерів, а за необхідності завести додаткові.
